加强对金融消费者权益保护，事关人民群众的切身利益。3月15日，中国银保监会举办“银行业保险业深入推进金融消费者保护”新闻发布会。银保监会消保局局长郭武平介绍说，2021年，银保监会全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件；在全国建立银行业保险业纠纷调解组织686个，成功化解纠纷11.47万件；2021年全年共清退、赔付消费者245亿元。 银行业保险业在金融消费者保护方面取得积极成效，但仍需继续努力。郭武平表示，今年将继续加大对金融消费者保护的监管力度：组织开展银行违规涉企收费专项治理；开展银行业保险业个人信息保护专项整治；补齐制度短板，出台包括“银行保险机构消费者权益保护管理办法”“银行保险机构消费者适当性管理办法”等文件；继续进行风险提示，加强对消费者宣传教育。