3月15日下午，一位年轻客户走进兴业银行水果湖支行，他在客户等候区手足无措。察觉到异常，大堂经理主动上前询问。该客户说自己在网络上申请了2万元贷款，但是现在通道冻结，如不及时转账1万元过去，这个贷款就作废了。“客户可能遇到骗子了！”大堂经理立即将此事报告给了厅堂主任，厅堂主任查看客户的聊天记录，发现不法分子伪造了监管部门文件，同时骗子还不停地电话轰炸指导客户避开银行工作人员的问询。工作人员赶紧耐心解释，客户才慢慢解除防备，听从工作人员建议报警处理，在警方的证实下客户才幡然醒悟。