关注特殊客群,兴业银行细微处践行温暖服务,共促消费公平 第一财经     2022-06-22 10:51    

近段时间,年过七旬的老年客户陈某在一女子陪同下前往兴业银行办理转账业务。由于客户年事已高且在他人陪同之下,网点工作人员提高了警惕。在工作人员询问汇款对象、资金用途时,陈某一言不发,陪同女子却主动表示是老人的女婿生意所需,工作人员尝试拨打收款人电话,但一直提示为通话状态,陈某这才告知不认识收款方,陪同女子开始不耐烦,催促并斥责工作人员。在工作人员多次劝阻下,女子逃离网点,陈某也放弃了汇款。后续陈某女儿致电网点,感谢工作人员为其父亲避免了一次不法分子的金融诈骗。

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