虽然有了线下店铺的支持，但正如某一位市场专家所言，没有任何的利润、用户关系等促成的销量都是掩耳盗铃。在2021年的时候疫情还在继续的时候，奢思雅致的总销量上升了将近40%。就单个门店而言，重庆和江西等多个门店开业在4天内的销售量在25-44w之间。 怎样才能继续维持增长的发展势头？而奢思雅的回答，就是打造这一套独一无二的服务系统。 奢思雅的第一步，就是对场景进行优化。它一方面重视“场”的舒适度；将店家的色调设定成酵母红色，以全、远、近、微场景规划商品展示。同时，在店铺内部，将售货区域与服务区分开，为顾客提供30%-40%的服务面积，确保了其私密性和整洁。 另一方面，它也确保了“场”的存在性。奢思雅将在街头、社区服务点开设一些店面，以打通“零距离”的服务。 其次，要拓宽服务的类型。在服务范畴上，奢思雅为客户提供护肤、化妆、面部、眼部护理等多项服务。奢思雅是以科学的方式来取得消费者的认同，反对过分的皮肤护理，反对以数量换取质量。例如，根据客户肌肤情况，配合专用的护肤品，让消费者真实地体会其功效。在服务方面，以5元修眉、30元化妆等方式，提高顾客到店次数，指导顾客按需服务，培育顾客的刚性需求。 此外，除了上述“场”和“货”的经营打造，而且奢思雅的线下门店在服务上也有很大的优势，而员工的专业化程度，也是奢思雅把服务做得更好。在奢思雅的观点中，社会媒体时代的消费者拥有广泛的信息获取途径。如果门店店长自以为了不起，专业度还不够，无论服务项目有多诱人，顾客都不愿意掏钱。 奢思雅到目前为止，已经培育了5000多名美容顾问，通过培训、外出学习等形式，持续提高他们的专业技能；同时，制定考核制度，对技术水平高、服务好的员工，进行相应的与服务相关的业绩报酬体系。 以前，店里的销售和服务都会存在冲突的，员工们既要担心销售，也要考虑服务。不过，奢思雅对员工的评价，并不局限于销售，而服务质量也是员工重要的考核标准之一。 到现在为止，奢思雅以“个性化量肤定制、科学护肤”为特点，在其线下500多家体验店，已吸引了六百万会员，并建立起一套完整的皮肤状况、层次、消费记录的数字化管理体系。 在奢思雅的眼中，服务不仅仅是多放几张躺椅、一个体验区、一位管理员、一位顾客护理、一次产品试用，而是包含了人、货、场等每一个细节，以最专业服务去纳客、留客、锁客等。